Visi 

Menjadi unit penyiasat pengguna yang dipercayai, tegas dan berintegriti dalam membela hak serta maruah pengguna Islam, demi mewujudkan masyarakat yang adil, sejahtera dan bebas daripada penindasan. 

Misi 

Membanteras Penindasan Pengguna 
Menjalankan siasatan telus terhadap aduan, penipuan, salah guna kuasa, penindasan serta eksploitasi yang merugikan pengguna.

 Membela Hak & Maruah Pengguna Islam 
Memastikan setiap aduan dan masalah pengguna mendapat pembelaan sewajarnya melalui tindakan undang-undang, advokasi dan rundingan.

 Penyiasatan Profesional & Beretika 
Melaksanakan tugas siasatan secara sistematik, profesional, berfakta dan berlandaskan prinsip Islam serta nilai integriti. 

Pendidikan & Kesedaran
 Memberi penerangan kepada masyarakat agar lebih celik hak pengguna, berani bersuara, dan peka terhadap penipuan serta ancaman pasaran. 

Kerjasama Strategik 
Menjalin kerjasama dengan pihak berkuasa, NGO, media, dan komuniti untuk memperkukuh usaha membela kepentingan pengguna secara menyeluruh.